先说结论：与保洁人员有效沟通的技巧——保洁前沟通服务范围和重点区域和不需清洁的区域和贵重易碎物品的位置。在保洁开始前花5分钟和保洁人员一起走一遍全屋指给保洁人员看哪些区域需要重点清洁。保洁结束验收时发现的问题当场提出并请保洁人员现场处理不要等保洁人员走了再电话沟通。沟通时表达方式——具体而非模糊不要说窗户没擦干净说主卧左侧窗户的窗框槽底部有沙粒。客观而非指责描述你看到的问题不是评价保洁人员的工作态度。
保洁纠纷的主要根源沟通不充分
保洁人员和业主在保洁前可能只沟通了一句话全屋日常保洁XX元。保洁前的5分钟走一遍全屋的沟通可以避免大部分纠纷。保洁前中后三阶段沟通要点——保洁前说清楚服务范围，保洁中发现问题温和提醒，保洁后验收当场处理。
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